Procédure d’Utilisation de Webex
Contexte
Au sein de l’OFII (Office Français de l’Immigration et de l’Intégration), Cisco Webex est déjà utilisé en parallèle de notre système de téléphonie Orange. L’objectif est de passer totalement à Webex pour les agents, afin qu’ils puissent effectuer des visioconférences, passer des appels internes et externes de manière unifiée. Dans ce cadre, j’ai été chargée de rédiger une procédure d’utilisation simple pour guider les agents dans l’usage quotidien de Webex.
Objectif du Projet
L’objectif était de créer une procédure claire et concise pour les agents, en me concentrant sur les bases de l’utilisation de Webex, comme la connexion à la plateforme. Cette documentation vise à faciliter leur transition vers Webex comme outil principal, en leur permettant de se connecter facilement et d’exploiter ses fonctionnalités essentielles (visioconférences, appels internes et externes).
Déroulement du Projet
Pour rédiger cette procédure, j’ai étudié l’interface de Webex et testé ses fonctionnalités clés dans le contexte de l’OFII. J’ai ensuite créé un guide simple, axé sur des instructions pratiques, notamment comment se connecter à Webex avec les identifiants fournis. Le document est conçu pour être accessible à tous les agents, même ceux peu habitués aux outils numériques. La procédure est en cours de finalisation, avec des ajustements possibles après retours des utilisateurs.
Documentation
Voici la procédure d’utilisation de Webex, contenant des étapes détaillées pour se connecter et des informations de base sur son utilisation. Le document est terminé et disponible ci-dessous :